礼貌

（1）熟悉和掌握问候语，主动问候客人，能够根据时间、地点、情况和接待对象准确运用问候礼仪。（2） 熟悉厅内称呼礼仪，根据客人的不同用途，友好和谐地称呼客人，尽量记住客人的姓氏和职位，以便在再次见面时准确称呼。（3） 熟悉答疑礼仪，答疑准确，反应灵敏，根据现场情况适当回应。（4） 熟悉问候和送别礼仪，根据问候和送行注意礼仪顺序和形式，语言亲切。（5）掌握操作礼仪、服务和操作规范，不打扰客人，礼貌大方。（6） 客人路过时，主动打招呼，领导路过时主动点头。（7） 对客人始终表现出谦逊、朴素、自然的表情、微笑和真诚。